O centro de atendimento telefônico tradicional – filas de operadores com fones que atendem chamadas – está ficando obsoleto. Em um mundo regido pelos consumidores e conectado à Internet, os seus clientes não só o chamam: eles querem também se comunicar com você por e-mail, mensagem instantânea, texto e outros meios. E não basta apenas “atender” as chamadas para manter a fidelidade dos clientes. Você deve adotar uma atitude previsora e entrar em contato com eles para criar relações, vender produtos adicionais e solucionar os problemas antes que os acordos comerciais estejam em perigo.

 

Resumindo, você precisa de um contact center. Você deve se comunicar com os seus clientes usando os canais de comunicação que eles quiserem. Deve equilibrar as comunicações entrantes e saintes para não deixar ninguém esperando. E, além de tudo isso, tem que reduzir os custos, melhorar a eficiência dos agentes e maximizar o valor de cada cliente.

 

A Central 24 Horas pode ajudar. Das operações internas à gestão das relações com os clientes, oferecemos soluções que aumentam a eficácia de todo o seu centro de contato.