Em negócios que envolvem centrais de atendimento, é grande a pressão para entregar resultados positivos. A satisfação do cliente é crítica para o sucesso. O seu call center com menor custo e com aumento da eficiência e da eficácia dos atendentes e ser capaz de fazer tudo isso com aumento do valor de negócio de cada interação com clientes.

O emprego da tecnologia adequada é capaz de fazer toda a diferença em melhorias de produtividade e aumento de faturamento em sua central de atendimento. Dessa forma, é possível reduzir custos, por exemplo, com a convergência de dados e das aplicações do seu call center em uma infra-estrutura IP. As melhores soluções de call center reduzem o custo total de propriedade (TCO) e aumentam o retorno de investimento (ROI).

Avaya Call Center Introductory Offer
oferece todas as funcionalidades básicas ACD (automatic call distribution) necessárias para a operação de uma central com até 40 atendentes e inclui também funcionalidades de roteamento de chamadas.

Avaya Call Center Elite com Avaya Business Advocate
adiciona às já avançadas funcionalidades de roteamento de chamadas do pacote Elite a possibilidade de considerar regras de negócios para que o call center sempre entregue as chamadas ao atendente mais habilitado ou, ainda, adicionar mais valor a cada interação, usando algoritmos de distribuição e tecnologia de predição.

Avaya Call Center Enterprise Edition
inclui funcionalidades de Virtual Routing e Advanced Segmentation com os pacotes Elite ou Elite com Business Advocate para oferecer uma solução completa para as centrais de atendimento que possuem mais de uma localidade.