Tenha o seu contact / call center na nuvem

Tenha sua operação de call center pronta em poucos dias, oferencendo um serviço multicanal impecável e confiável que seus clientes merecem.


  • Precificação simples: mensalidade por posição de atendimento.
  • Arquitetura em nuvem (SaaS – Software as a Service) que proporciona melhoria contínua.
  • Solução rica em recursos para o engajamento total do cliente.
  • Confiabilidade incomparável e recuperação de desastres.
  • Infraestrutura Amazon Web Services elástica com capacidade ilimitada.
  • Serviços de telefonia IP, como adicionar números e portar números existentes.
  • Experiência perfeita para o usuário móvel.
  • Implantação ultra-rápida.

Tecnologia de contact / call center Interactive Intelligence
para sua empresa manter o foco no cliente

Capacidade multicanal e confiabilidade excepcional para se conectar e interagir com os clientes onde e quando quiser. Confira os recursos:

call center na nuvem - rápida implantação



recursos engage 1 engage 2 engage 3
Web Agent Desktop
Voz
Wrap-up Codes
Web Chat, Email  
Gerenciamento de respostas  
Call-back   ✔*
Gerenciamento de mídias sociais    
SMS     ✔*
Atendimento por vídeo     ✔*
Co-browsing     ✔*
recursos engage 1 engage 2 engage 3
Prioridade, roteamento FIFO
Skill-based Routing
Roteamento para o último agente
Bull's-eye Routing  
Gerenciamento de respostas  
Priorização por tipo de mídia   ✔ * ✔ *
recursos engage 1 engage 2 engage 3
URA habilitado por voz
URA segura
Suporte a aplicação VXML externa
recursos engage 1 engage 2 engage 3
Discagem / Transferência Preview ou Progressive
Gerenciamento de campanhas
Compliance
Geração gráfica de script
Designer de script
Operação sem agentes, Discagem / Transferência Power ou Predictive
Combinação de inbound e outbound
recursos engage 1 engage 2 engage 3
Gravação de voz
Avaliação de qualidade
Gravação omnichannel
Gerenciamento da força de trabalho ✔ ^
Pesquisas de satisfação ✔*
Análise de discurso ✔*
recursos engage 1 engage 2 engage 3
Ativação de escuta e assistência de agentes
Visualização em tempo real do desempenho
Relatórios e histórico de métricas
Aplicativo para iPad
recursos engage 1 engage 2 engage 3
APIs REST para terceiros
Plataformas de Comunicações Unificadas
Integrações com Soluções CRM ✔** ✔** ✔**
API Rest pública

* item em desenvolvimento       ** disponível por um custo adicional       ^ Agendamento manual da gestão da força de trabalho



Precisa reduzir custos com o seu Contact Center?

Estamos aqui para ajudar, um especialista em contact / call center retornará o seu contato

Nome
E-mail
Telefone
atendimento 24 horas