A Central 24 Horas oferece um conjunto de serviços e atividades que visam avaliar se a operação do seu Contact Center está de acordo com os objetivos de negócio definidos pela sua empresa.
Para isso, analisamos processos e procedimentos, monitoramos a qualidade do atendimento, avaliamos a definição e atingimento dos KPIs (Principais Indicadores de Desempenho) operacionais de acordo com as melhores práticas do mercado, as características ergonômicas das instalações físicas e a conformidade operacional alinhada com as normas trabalhistas.