call center

Alta Tecnologia no seu negócio


Em parceria com o nosso fornecedor de tecnologia, podemos fornecer uma solução completa de Contact Center, incluindo o DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), CTI, URA, Discador, Solução Multichannel, Gravador, Sistema de Relatórios, Wallboard, Agent Desktop, etc.

Além disso, dispomos das seguintes ferramentas e serviços específicos que oferecemos à la carte:

 

Gerenciamento de Desempenho de Call center

Solução que, através da combinação de elementos de análise de tendências, fluxos de trabalho e relatórios, visa aumentar a produtividade da equipe através da automação de funções voltadas a melhoria contínua do negócio.

Service Desk

É a evolução do Help Desk, possui maior abrangência e qualidade. Centraliza as necessidades da empresa em um único local, registrando solicitação de pedidos de suporte, manutenção ou qualquer outro serviço desejado, proporcionando um melhor atendimento e tempo de resposta às demandas dos clientes.

Pesquisa de Satisfação

Comentários, elogios e reclamações são um recurso importante para melhorar o atendimento às necessidades dos clientes e o aumento de sua satisfação com o serviço prestado.

CRM (Customer Relationship Management)

Classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, sendo desenhada para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, à priori, de uma estratégia de negócio, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que eles precisam, em qual perfil de consumidor se enquadram, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos e expectativas.

Workforce Management

Gestão da programação e agendamento dos colaboradores e grupos de atendimento, definição dos níveis de responsabilidades, acompanhamento do trabalho em equipe e controle dos resultados. Promove o planejamento para o melhor atendimento do volume de chamadas com o menor custo de operação e um melhor aproveitamento da infraestrutura e colaboradores.

Gravação de Áudio

Gravação total, sob demanda ou por amostragem do áudio de chamadas telefônicas atendidas pelos agentes do seu CC. As gravações serão mantidas on line pelo prazo de seis meses, após o qual serão transferidas para armazenamento off line.

Avaya contact center

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